Гарантія

Гарантія на товари та дії при отриманні замовлення

Всі товари, представлені в нашому магазині, мають офіційну гарантію виробника, від 12 місяців. Ми працюємо тільки з надійними виробниками та постачальниками, які забезпечують високу якість своїх виробів і виконують гарантійні зобов'язання, навіть у рідкісних випадках виявлення заводських дефектів. Гарантійний термін визначається виробником для кожного товару відповідно до законодавчих вимог та нормативів.

Що необхідно зробити при отриманні замовлення

Перед підписанням накладної або акта приймання-передачі, незалежно від способу отримання замовлення, потрібно:
1.    Перевірити стан упаковки.
Уважно огляньте зовнішню упаковку на наявність пошкоджень (порізи, вм’ятини, удари). Якщо помічено пошкодження, обов’язково перевірте, чи не пошкоджений товар у цих місцях.
2.    Оглянути скляні елементи.
Якщо у замовленні є скло або дзеркала, переконайтеся, що на них немає дефектів, таких як сколи, тріщини чи подряпини.
3.    Повідомити про проблеми.
У разі виявлення дефектів чи пошкоджень негайно зв’яжіться з нами. Наші спеціалісти допоможуть вирішити питання швидко та ефективно.
4.    Зберігати документи.
Зберігайте паспорт виробу, гарантійний талон, упаковку і чек протягом усього гарантійного терміну. Вони потрібні для отримання гарантійного обслуговування.

Дії під час складання

1. Перевірка деталей після розпаковування

Після відкриття упаковки ретельно огляньте кожен елемент виробу на наявність пошкоджень.
• Якщо виявлено дефекти: встановлювати пошкоджені елементи заборонено, оскільки це може вплинути на розгляд рекламації. Неможливо буде визначити, чи пошкодження виникло під час доставки, чи в процесі складання.
• Дії у разі виявлення пошкоджень: зробіть фото пошкодженого елемента з усіх боків, детально зафіксуйте місце пошкодження. Знайдіть номер елемента в інструкції зі збирання та зверніться до наших фахівців для вирішення ситуації.

2. Підготовка до складання

Якщо всі елементи цілі, можна розпочинати складання.
• Ознайомтеся з інструкцією та чітко дотримуйтеся зазначених вимог.
• Якщо Ви збираєте виріб самостійно, переконайтеся, що у Вас є необхідні навички, досвід та інструменти для виконання роботи.

3. Рекомендація щодо професійного складання

Якщо Ви сумніваєтеся у своїх можливостях, рекомендуємо довірити складання та встановлення виробу професійному мебляру. Це може бути простіше, дешевше та швидше, ніж виправлення помилок у майбутньому.
Термін виготовлення рекламаційних деталей які потребують заміні уточнюйте у менеджера.

В яких випадках може бути відмовлено в гарантійному обслуговуванні:

1.    Закінчився термін гарантії – обслуговування не надається після завершення строку дії гарантії.
2.    Відсутність документів – не надано гарантійний талон, паспорт виробу або товарний чек.
3.    Пошкодження, спричинені клієнтом – дефекти виникли не з вини виробника чи продавця.
4.    Неправильна експлуатація – порушення правил використання, зазначених у паспорті або гарантійному талоні, чи недбале ставлення під час монтажу або експлуатації.
5.    Стихійні лиха чи сторонній вплив – пошкодження від дій тварин, третіх осіб або природних явищ після передачі товару покупцеві.
6.    Зміни в конструкції – покупець самостійно змінив конструкцію виробу чи його комплектуючих.
7.    Неправильне складання – монтаж проведено з порушенням інструкції.
8.    Сліди складання чи установки – деталь має пошкодження, які вказують на спробу монтажу (окрім очевидного фабричного браку).
9.    Дефекти, про які повідомлено заздалегідь – покупця поінформовано про наявність дефектів під час покупки (наприклад, товари зі знижкою через пошкодження).
10.    Нормальний знос – пошкодження є наслідком природного зносу деталей.
11.    Відповідність технічним нормам – дефекти є допустимими за чинними стандартами (ДСТУ, ГОСТ, ISO тощо).
12.    Несумісність із іншим виробом – виріб використовується з іншими товарами, що не відповідають умовам експлуатації (наприклад, недопустима відстань між ламелями основи ліжка для певного типу матраца).
13.    Меблевий запах – допустимий запах нового виробу (наприклад, матраців або диванів) після розпакування, який поступово слабшає.
14.    Природний знос матраців – погіршення стану матраца через нормальний процес експлуатації.
15.    Натуральні запахи матеріалів – запахи, характерні для натуральних компонентів (кокосова койра, латекс, бавовна тощо).
16.    Інші випадки, не передбачені гарантією – діють норми законодавства України.

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" , покупець має право відмовитися від замовленого товару:

• До його отримання — у будь-який момент.
• Після отримання товару — протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки), за винятком товарів належної якості, які мають індивідуально-визначені властивості (наприклад, виготовлені за індивідуальними розмірами, вибраним кольором чи матеріалом) та товари які не підлягають поверненню (Постанова КМУ №172 від 19.03.1994).

Умови повернення товару належної якості

Товар може бути повернутий або обміняний за таких умов:

1.    Він не використовувався, не піддавався збиранню чи монтажу.
2.    Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики.
3.    Упаковка товару не пошкоджена.
4.    Є товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

1.    Товари, виготовлені з урахуванням індивідуальних вимог замовника (наприклад, специфічний розмір, колір чи матеріал).
2.    Якщо з моменту покупки минуло більше 14 днів.
3.    Товари, що мають ознаки використання, збирання чи установки.
4.    Товари індивідуальної гігієни (постільна білизна, ковдри, подушки, матраци тощо) після зняття заводської упаковки.
5.    Товари зі списку, що не підлягають обміну та поверненню, згідно з Постановою КМУ №172 від 19 березня 1994 року.
6.    Якщо при поверненні товару виявлено ознаки стороннього втручання (зміна конструкції або спроба розбирання).
7.    Товари, придбані за спеціальною ціною через наявність недоліків, про які покупця було повідомлено.

Умови та порядок повернення

1. Повернення товару належної якості здійснюється силами та за рахунок покупця.
2. У разі відмови від товару продавець повертає покупцю вартість товару протягом 10 робочих днів з моменту отримання товару на склад.

Спосіб повернення грошових коштів

Повернення коштів здійснюється:

• На банківський рахунок, карту з якого було здійснено оплату або готівкою.
• Або на інший рахунок, зазначений покупцем у заяві на повернення.