Гарантия

Гарантия на товары и действия при получении заказа

Все товары, представленные в нашем магазине, имеют официальную гарантию производителя от 12 месяцев. Мы работаем только с надежными производителями и поставщиками, которые обеспечивают высокое качество своих изделий и выполняют гарантийные обязательства даже в редких случаях обнаружения заводских дефектов. Гарантийный срок определяется производителем для каждого товара в соответствии с законодательными требованиями и нормативами.

Что необходимо сделать при получении заказа

Перед подписанием накладной или акта приемки-передачи, независимо от способа получения заказа, требуется:
1. Проверить состояние упаковки.
Внимательно осмотрите наружную упаковку на наличие повреждений (порезы, вмятины, ушибы). Если замечено повреждение, обязательно проверьте, не поврежден ли товар в этих местах.
2. Осмотреть стеклянные элементы.
Если в заказе есть стекло или зеркала, убедитесь, что на них нет дефектов, таких как сколы, трещины или царапины.
3. Сообщить о проблемах.
В случае обнаружения дефектов или повреждений немедленно свяжитесь с нами. Наши специалисты помогут решить вопрос быстро и эффективно.
4. Хранить документы.
Сохраняйте паспорт изделия, гарантийный талон, упаковку и чек на протяжении всего гарантийного срока. Они необходимы для получения гарантийного обслуживания.

Действия при сборке

1. Проверка деталей после распаковки
После открытия упаковки тщательно осмотрите каждый элемент изделия на наличие повреждений.
• Если обнаружены дефекты: запрещается устанавливать поврежденные элементы, поскольку это может повлиять на рассмотрение рекламации. Невозможно определить, возникли ли повреждения при доставке или в процессе сборки.
• Действия в случае обнаружения повреждений: сделайте фото поврежденного элемента со всех сторон, подробно зафиксируйте место повреждения. Найдите номер элемента в руководстве по сборке и обратитесь к нашим специалистам для разрешения ситуации.
2. Подготовка к составлению
Если все элементы цели, можно приступать к сборке.
• Ознакомьтесь с инструкцией и строго соблюдайте указанные требования.
• Если вы собираете изделие самостоятельно, убедитесь, что у вас есть необходимые навыки, опыт и инструменты для выполнения работы.
3. Рекомендация по профессиональной сборке
Если Вы сомневаетесь в своих возможностях, рекомендуем доверить сборку и установку изделия профессиональному мебельщику. Это может быть проще, дешевле и быстрее, чем устранение ошибок в будущем.
Срок изготовления рекламационных деталей, требующих замены, уточняйте у менеджера.

В каких случаях может быть отказано в гарантийном обслуживании:

1. Истек срок гарантии – обслуживание не предоставляется по истечении срока действия гарантии.
2. Отсутствие документов – не предоставлен гарантийный талон, паспорт изделия или товарный чек.
3. Повреждения, причиненные клиентом – дефекты возникли не по вине производителя или продавца.

4. Неправильная эксплуатация – нарушение правил использования, указанных в паспорте или гарантийном талоне, или небрежное отношение при монтаже или эксплуатации.
5. Стихийные бедствия или постороннее влияние – повреждение от действий животных, третьих лиц или природных явлений после передачи товара покупателю.
6. Изменения в конструкции – покупатель самостоятельно изменил конструкцию изделия или его комплектующих.
7. Неправильная сборка – монтаж произведен с нарушением инструкции.
8. Следы сборки или установки – деталь имеет повреждения, указывающие на попытку монтажа (кроме очевидного фабричного брака).
9. Дефекты, о которых сообщено заранее – покупатель проинформирован о наличии дефектов при покупке (например, товары со скидкой из-за повреждений).
10. Нормальный износ – повреждение является следствием естественного износа деталей.
11. Соответствие техническим нормам – дефекты допустимы по действующим стандартам (ДСТУ, ГОСТ, ISO и т.д.).
12. Несовместимость с другим изделием – изделие используется с другими товарами, не отвечающими условиям эксплуатации (например, недопустимое расстояние между ламелями основания кровати для определенного типа матраса).
13. Мебельный запах – допустимый запах нового изделия (например, матрасов или диванов) после распаковки, которая постепенно ослабевает.
14. Естественный износ матрасов – ухудшение состояния матраса из-за нормального процесса эксплуатации.
15. Натуральные запахи материалов – запахи, характерные для натуральных компонентов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т.п.).
16. Другие случаи, не предусмотренные гарантией – действуют нормы законодательства Украины.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от заказанного товара:

• До получения — в любой момент.
• После получения товара — в течение 14 дней (не считая дня покупки), за исключением товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства (например, изготовленные по индивидуальным размерам, выбранному цвету или материалу) и не подлежащие возврату товары (Постановление КМУ № 172 от 19.03.1994).

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар может быть возвращен или обменен при следующих условиях:

1. Он не использовался, не подвергался сборке или монтажу.
2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
3. Упаковка товара не повреждена.
4. Есть товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Товары, не подлежащие возврату или обмену

1. Товары, производимые с учетом индивидуальных требований заказчика (например, специфический размер, цвет или материал).
2. Если с момента покупки прошло больше 14 дней.
3. Товары, имеющие признаки использования, сборки или установки.

4. Товары индивидуальной гигиены (постельное белье, одеяла, подушки, матрасы и т.п.) после снятия заводской упаковки.
5. Товары из списка, не подлежащие обмену и возврату, согласно Постановлению КМУ №172 от 19 марта 1994 года.
6. Если при возврате товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (изменение конструкции или попытка разборки).
7. Товары, приобретенные по специальной цене из-за наличия недостатков, о которых покупатель был уведомлен.

Условия и порядок возврата

1. Возврат товара надлежащего качества производится силами и за счет покупателя.
2. В случае отказа от товара, продавец возвращает покупателю стоимость товара в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад.

Способ возврата денежных средств

Возврат средств осуществляется:
• На банковский счет, карту с которого была произведена оплата или наличными.
• Или на другой счет, указанный покупателем в заявлении о возврате.
За дополнительной информацией обращайтесь в службу поддержки.